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          索引號: 11421100MB15794056/2020-00009 組配分類: 消費警示
          發布機構: 市市場監督管理局 發文日期: 2020-09-25
          文 號: 公開形式: 主動公開

          大戰“雙十一”,這份消費預警請收下

          一年一度“雙十一”即將來襲,各大電商平臺的優惠促銷活動早已啟動,各種規則讓人眼花繚亂,不僅有預售、定金、購物券、零點秒殺、滿減紅包、購物津貼、跨店滿減等傳統營銷手法,還衍生出全民開瞄鋪、做任務領紅包、蓋樓大挑戰、拉人贏紅包、邀好友砍價、贏心愿大獎等各種新玩法,吸引消費者參與。然而,除了套路滿滿的花式營銷,還有各種騙局陷阱防不勝防。黃岡12315在此發布消費預警,提醒廣大消費者網絡購物要理性選擇、科學消費:

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          一、按需消費,提前計劃。提前劃定購買種類,列出購物清單,將列入采買計劃的商品收藏或者加入購物車。這樣既可以避免購買多余商品,也能夠對總體支出做到心中有數。“雙十一”折扣力度空前,但也有些商家會耍“先提價再打折”的鬼把戲,消費者應提前加購、貨比三家,謹防價格欺詐。明顯與價值不符的低價商品最好不選,避免貪小便宜吃大虧。

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          二、細查規則,謹慎下單。關注相關商品和服務的促銷規則,不要盲目支付定金。根據《合同法》規定,“定”和“訂”字區別很大,定金一旦支付,可以不退。要注意了解并明確商家對于優惠活動的種種前置條件,而對于“不支持七日無理由退貨”等不合理條款要堅決予以抵制。目前國家規定只有四大類商品不適用七日無理由退貨:一是消費者定制的商品;二是鮮活易腐的商品;三是在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;四是交付的報紙、期刊。

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          三、網絡交易,安全第一。“雙十一”電商狂歡季,總有一些山寨或者釣魚的購物平臺在其中渾水摸魚,伺機開展網絡詐騙。消費者應盡量選擇經營規模較大、信譽度等級較高、口碑較好、交易量大、消費者評價較高的電商。交易中不要將銀行賬號、密碼等賬戶信息直接提供給賣方;不點擊來歷不明的付款鏈接及二維碼;支付過程中如出現手機死機、斷網等情況,要待設備、網絡恢復后,查看官方平臺提供的支付憑證,確認是否支付成功,以防重復付款。不要輕易相信對方以任何理由要求私下通過微信、QQ等交易。近幾年此類案例呈增多之勢且維權困難。在網購過程中,看到所謂的“卡單”“調單”“激活訂單”“解封訂單”等術語要提高警惕,此時很有可能是騙子在玩套路。不要相信任何平臺的任何商家的刷單宣傳,切記刷單是違法行為,如果遇到及時向平臺舉報。

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          四、退貨退款,正規渠道。當前有不法分子竊取退款訂單信息聯系消費者稱要為其處理退款進而實施詐騙,因為其向消費者提供的信息準確無誤,導致防范心不強的人極易受騙。在此特別提醒網購之后需退貨退款的消費者要通過正規渠道,使用平臺內自帶的通訊工具與賣家進行聯系,拒絕使用QQ、微信等聊退貨事宜。遇到所謂賣家客服電話告知訂單異常一定不要輕信,哪怕對方精準告知了你的身份信息及退款訂單詳情,也要自己到官方平臺查看訂單信息并及時與商家確認,退款應通過官方支付平臺進行申請退回。如不慎遭遇詐騙請及時報警。

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          五、保留憑證,便于維權。在交易過程中消費者要注意收集和保存相關網絡購物證據,如:聊天記錄、購物記錄、購物頁面截屏、購物票據憑證、快遞單、發貨/送貨單等,收貨時發現貨物有損壞或貨單不符時,要注重保留證據,拒絕簽收。對于未收到貨的要及時與商家進行聯系,并在平臺上發起維權保障自身的權益。一旦發生糾紛,可以通過平臺客服發起維權投訴,也可以撥打12315熱線向網絡交易平臺所在地或者經營者所在地市場監督管理部門、消協組織投訴維權。


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